陕建机股份公司营销服务工作又推新举措
| 2006年，陕西建设机械股份有限公司推出了营销服务工作新举措：售后服务人员已由“异地调动”转变为“驻点服务”，将在第一时间赶到现场，为用户提供优质服务。 多年来,该公司紧贴市场脉搏，建立起了全面系统的营销管理体系。特别是把用户满意工程作为一项系统工程，始终坚持以品牌赢得市场和用户、以优质的产品和服务奉献社会的原则，在行业内率先提出了“产品是第一次竞争、服务是第二次竞争”的大服务理念，矢志不渝地进行着服务品牌建设：2003年，在坚持销售工作三原则和“五千精神”的基础上，公司将用户服务工作提升到“亲情服务”阶段，实行一对一的人性化互动服务；2004年，确定了用户服务体系更高层次的追求——实现差异化的优质服务，公司向用户做出了“免费终身维修服务”的承诺；2005年10月，公司对用户的服务承诺内容由原先的“24小时答复，力争36小时、确保72小时及时处理”改为“6小时内给予答复，如需要维修服务工程师到现场的，在当天第一时间内以最快捷的交通工具赶到现场，最晚不能超过48小时”…… 06年新举措的推出，将满足用户对快捷服务的需求，进一步充实公司服务品牌的内涵。而相应的售后服务工作管理办法也有了改变：派驻各办事处的服务人员在行政上接受办事处经理直接管理的同时，必须接受服务部的业务工作质量考核与指导。服务人员每到一个新的工作地点，要在第一时间向服务部报告方位；每月25日要以电子邮件方式将当月服务信息反馈回服务部；办事处经理在每月5日向总部汇报上月服务工作情况。通过服务人员、办事处与总部的沟通，公司可以及时掌握服务工作情况，依据反馈信息对产品、服务等进行调整，增强竞争力，进而有效提升市场的拓展空间。 |