天津石化改制：我们正在努力

　　人民网·天津视窗11月23日电：今年，是天津石化改制分流的关键年。该公司下属的华益物业公司正认真进行着改制前的各项准备，全力迎接改制分流、经营创收等各项工作的新挑战。为此，他们从点滴入手，努力提升优质文明服务水平。以下几个事迹虽小，但可以看出，华益物业人确实想通过努力，不断提高“窗口”行业在服务经营、改革发展等方面的含金量。
　　修缮科的“领头杨”

　　在天津石化华益物业修缮科一提到杨明升，那是无人不敬佩，他被大家亲切地称为“领头杨”。

　　“房屋维修这活儿是冬练三九夏练三伏，我当段长的不抢着干，大家伙儿能服气吗？” 杨明升在工段长的岗位上已经干了15年来了，他凭借勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度，受到了居民和同事的广泛称赞。

　　那年夏天下暴雨，修缮科接到求助电话：我家房顶漏雨屋里都成河了，你们快来吧……放下电话，杨明升就带领同事“冲”进大雨中，没等登上楼顶，他们已经被淋成落汤鸡了。

　　“那天我们跑了十几户，不算上房顶光跑楼梯就100多层。”杨明升的同事边回忆边说，“我们这工作就这样，要么让雨浇个透心儿凉，要么就得冒着40多度高温在房顶子上‘蒸桑拿’，但每次都是老杨第一个冲上去。”

　　今年，生活区马路维修时，杨明升每天提前半个小时就上班，先查看材料是否短缺，再检查车辆、搅拌机运转是否正常，等大家都上班了他就开始安排工作。“那一个多月可是那年最热的时候，大太阳那个毒呀，一天下来衣服被汗沤得都起白碱儿，我们杨头儿的脸晒得比‘包公’还黑，整个儿一‘黑羊’。”每当大家这样开玩笑时，杨明升总是笑呵呵地看着大家。

　　好心眼儿的收费员

　　任宝贵、刘冬梅是计量科的元老，自1990年计量科成立俩人就在一个组。别看她们是收费员中年龄最大的一对，但她们在计量科建立的对收费人员入户率、收缴率的双重考核中，考核业绩一直名列前茅。

　　她俩主要负责原天津石化生活区老四区、前进里、东六区部分居民的水电收费工作。而老四区大多数房子都出租了，给收费工作带来极大困难，尤其是31号楼的36户居民中，租赁户占了80%，在她俩未接手之前，这栋楼每月最多只能收5、6户。

　　“我俩抽出三分之一的时间走访附近居民、中介公司，把每个租赁户的作息时间、打工地点都记在本子上，然后到装饰城、菜市场、饭店、专卖店等地方上门收费，现在每月可以收到28户左右了。”姐妹俩的工作虽然平凡、琐碎，但她们一直都很积极、乐观。

　　“当然也遇到过蛮横不讲理的，但换位思考一下，还能理解。上次就有一位大爷，因为我们敲门声大了很不高兴，一问才知道，原来他有心脏病，下次敲门时我们肯定就注意了。”姐俩每次遇到这种情况都要记在卡片上提醒自己。

　　“这俩姐姐心眼儿可好了，有时我们买菜、接孩子回来，只要她们碰上了，一定主动帮忙提菜抱孩子，下楼时还顺便把门口的垃圾都带走呢。”她们就是以这样优质的服务得到了居民的认可。

　　热情服务的维修员

　　供电所内线工段有7名棒小伙儿，负责石化生活区住宅17000余户供电设施公用部分的检维修工作。

　　去年8月的一天中午，一位女士急匆匆地跑进供电所，满头大汗地说：“我家没电了，儿子正在家里准备考研复习呢，必须得用电脑，求你们帮个忙吧。”虽然按照供电区域产权划分，用户家中的电气故障不归供电所维修，但是，看到这位心急如焚的母亲，他们还是立即派人前去维修。

　　然而，维修人员到她家后才发现，她家中大部分房间没电，而有电房间的灯泡却一闪一闪的，经分析是由于装修时电路接错导致。“小伙子们冒着30多度高温，忙活了俩多小时，水不喝、烟不抽、水果也不吃，这大热天的我过意不去呀，临走时塞给他们100块钱，想让哥儿几个出去吃顿饭，嘿，他们转身跑了。”别说是100块钱了，一年来，这哥儿几个义务为用户维修服务达80余次，谢绝用户的烟、钱等物品折合人民币近千元呢。

　　这些仅仅是天津石化华益物业人日常工作中的点滴亮点。一年来，他们通过“三创一立”主题活动的深入开展，使优质服务、品牌意识、文明窗口建设上取得了可喜成绩。但面对改制的严峻局面，这仅仅是开始，要走的路还很长，华益物业人也清楚地认识到，只有持续不断地把服务和各项工作搞上去，把全体员工的积极性、创造力充分焕发出来，才能在日益加剧的竞争中占领市场，在推进和完成改制中实现自立生存。对此，华益物业人比谁都清楚，要想生存和发展，就必须以优质服务占领母体企业内部市场，同时大力开拓社会市场，发展新的效益增长点。