2005汽车后市场经销商的战争

  汽车行业特有的销售渠道——经销商代理制度，决定了经销商对于一个品牌的重要性。经销商作为汽车厂商的销售伙伴，主要负责将汽车销售到不同层面的客户手中，同时负责汽车的售后维护及为车主提供各项相关服务。其中，售后部分不但考验着经销商水平，也会为其带来巨大利益。

      在汽车这个竞争异常激烈的行业里，提高客户的忠诚度，维护并保有客户不流失，同时不断开拓新客户，是非常重要的环节。只有拥有固定客户，企业才能常胜不衰，经销商才能站稳脚跟、实现盈利。２００５年汽车后市场的战役，经销商们各显神通，有兴有衰。

      汽车市场价格混乱不清、使用成本增加、停车难、拥堵严重、油价的不断上涨……２００５年，众多因素导致车市低迷，各家经销商的日子都不好过。这时，后市场的竞争突现出来。能赢得车主的心，才能生存下去，才是赢家。可以肯定地说，２００５年是经销商们激战的一年，是他们的“诚信服务年”！

     诚信为先

     上汽安吉总经理马西俊

       在汽车市场竞争日益激烈的２００５年，一个４Ｓ店仅仅正式经营了１０个月，就完成了销售任务的１８０％，这不能不说是个“奇迹”，这个４Ｓ店就是上汽安吉别克４Ｓ店。上汽安吉的总经理马西俊告诉记者：“我们靠得就是诚实守信！”

      据了解，在汽车市场大崩盘的２００４年，上海通用汽车在复杂多变的市场环境中依然依靠诚信取得了骄人业绩。而在售后服务领域，上海通用汽车诸多领先举措成了国内其他厂商无法复制的核心竞争力。“当初选择和上海通用合作就是因为上海通用强劲的表现、完美的信誉度和完善的售后服务给了我们极大的信心。”马总这样告诉记者。

      马总表示，正是有了上海通用强大综合实力作为后盾，北京上汽安吉刚刚登陆北京便显得锐不可当，从２００４年１０月８日至２００５年１月８日，只花了９０天时间，就完成了６９００平方米的硬件建设，同时软件建设也配合到位，创造了全国别克４Ｓ店建设周期最短的纪录。

    “正直和诚实这两条准则不仅是做人之本，更是企业经营之道。我们能取得这样的成绩正是我们坚持这两条原则的必然结果。汽车企业通过讲诚信，树立诚信理念，优化诚信环境，从而为自己赢得更多利润。目前，虽然法规体系日趋完备，但也不可能圆满解决市场经济运行中的所有问题而道德则可以填补法律法规管不到的空白。例如：修理价格的欺诈行为及暗箱操作，有些是法规管不到的，这就需要诚信的道德法则去约束，因为有了诚信，不需要很大的成本，就能获得较大的效益。我们店在这方面实行维修价格透明化，配件保证是原厂配件，店里的维修人员都是做了好多年的经验丰富技师。”马总对上汽安吉未来的发展深有信心，因为，根深蒂固的大树，必会成材。诚信，是企业经营之根。

      谈到诚信，中冀斯巴鲁（北京）汽车销售有限公司的总经理李金勇也是滔滔不绝。李总认为：诚信建设是企业参与竞争的获胜法宝之一，如果一个企业没有良好的信誉，就会削弱竞争力。诚实守信是汽车企业在市场竞争中的立企之道、兴企之本。

     上汽安吉与中冀斯巴鲁（北京）汽车销售有限公司在２００５年里所取得的成绩，这里我们暂不累述，但可以肯定的是，诚实守信地对待消费者，是他们共同的特点。也只有诚信的企业，才能成为激烈市场竞争中的赢家。

      就诚信问题，２００５年中本刊在与车主的互动中了解很多，就此也做过多次的深度明查暗访。其中，不乏遇到一些号称大店的知名经销商，却存在欺瞒消费者，引导车主高消费的行为。就此种行为，记者听取了多位业内人士的观点，他们普遍认为，这样的服务长久不了，而极有可能最终导致多年经营积累的信誉毁于一旦。只有心中有着“诚信”二字，秉承一切从客户出发的经销商，才会成为消费者的归属。