扩内需保增长促消费提升消费者信心指数

为扩内需保增长促消费，提升消费者信心指数，配合全民纪念“3·15”国际消费者权益日，杭州日报联合有关部门推出“信心3·15”特别策划活动，请广大车主参与调查自己满意的10款“3高”、“1低”、“5星”车型，旨在进一步推动汽车厂家和经销商提高产品质量和服务质量，提振市民汽车消费信心，引导车市健康和谐地发展。

“3高”，指性价比高、满意度高、忠诚度高；“1低”，指投诉率低；“5星”，指购车信心指数（★★★★★）。

这一活动得到了广大车主的积极响应。目前，权威调查公司已对问卷进行了统计分析，产生了一批综合数据和单车个性数据。调查结果表明：多数消费者坚信2009年的中国汽车市场仍将是全球的亮点，是最有希望的市场，对我国汽车行业充满信心。

被访者部分综合数据

本次调查，男性消费者占85%，女性消费者占15%，男性比例高于女性朋友。中等收入者为主要调查对象，其中，月收入3000元及以下占25%，3001元—5000元占45%，5001元—8000元占20%，8001元及以上占10%。

消费者对汽车市场前景有信心

由于受世界金融危机影响，我国汽车行业去年呈现下滑趋势。2009年，在世界汽车市场普遍不景气的情况下，中国市场能否一枝独秀、止滑回升？调查结果表明：大多数消费者对此持积极肯定的态度。其中，“看好中国汽车市场前景”得85分，“在近期（半年内）买车”得38分，“能维持油费、保养、维修开支”得87分，“已有车，但会继续购买新车”得23分，“今年车市销售状况比去年好”得48分，消费者的信心指数总体为56.2，说明消费者看好汽车市场，并充满信心。

更新换代蕴藏着消费能量。在汽车消费信心指数的支撑下，汽车市场仍然蕴藏着较大的消费能量。

从购车计划看，虽然受宏观经济紧缩的大环境影响，不少消费者消费更为理性，持币待购者增多，但仍有35%的被访者称有购车打算，个人计划会在近期买车。

从更新换代购车看，有18%的被访者称，虽然拥有自己的轿车，但已经到了更新换代的时段，有更新旧车购买新车的意向。

从消费能力看，由于今年燃油税政策出台后，养路费取消，且含税的油价还可能在目前的基础上下调，从而有效地降低了汽车消费成本，故有83%的被访者认为能够维持油费、保养、维修等开销，有能力消化汽车的使用成本。

在汽车销售的“寒冬”面前，各经销商都着力在提高服务质量上下工夫，以服务促销售，纷纷推出电话预约、全程服务、亲情服务、信息服务和提醒服务等举措，欲用真诚的服务来感动消费者、赢得市场。调查显示，在八个满意度调查指标中，对经销商交车后主动联系、及时提醒服务及对厂家和经销商的投诉处理的满意度较高，满意度分别为95分和93分，其他满意度指标得分则高低不一。

消费者购车过程中的满意度情况

指标名称 满意度得分