售后服务是关键但不是选择商品惟一标准

此次木工机械展览会上，吸引了无数的同行和国内外的客户。在这些前来参展的人群中，有一种人千万不能忽略——绝对专业的买家。现在商品买卖中，买家不但看中售前服务的热情，更看重售后服务的标准。

　　作为买家，到底希望生产商有什么样的售后服务呢？

　　特地老大远从北方赶来参加此次木工机械展览会的刘先生就谈了他的看法。他说作为买家把机械设备买回家了，肯定希望厂商有跟踪服务。买产品时，售后跟踪服务在一定的情况下会影响他选择商家。笔者随后采访了几位专业买家，都强调售后服务的重要性。售后服务在买家的心目中占有如此重的份量，那么在商家的心目中呢，下面我们来听听几位厂商的心声。

　　新基业木工机械：改良技术弥补售后的不足

　　售后服务的确很重要。我们的产品销售出去后有一年的保修期。在这一年里，不管是机械设备自身的问题还是由于施工人员操作不当而引起的问题，我们都会在第一时间赶过去维修，尽量不耽误客户生产。当然也有一些服务不到位的地方，比如外省的客户，他们等待的时间会稍微长一些，这也是我们正努力去克服的问题。谈到售后服务不到位，唯一改进就是在技术上改良，尽量减少此类故障的发生以弥补售后服务不到位的地方。

　力腾木工机械：探索中提高质量
　　我们的设备质量不敢说100%，但我们力求将技术提高到一定质量标准。产品出现了问题，当然是第一时间去维修。其实这也是对我们产品质量的一种检测，这样的检测，对我们的技术也是一种提升。


科豪木工机械：成立专门售后跟踪服务小组
　　科豪在今年正式成立了专门负责售后跟踪服务的技术组，售后跟踪服务的技术人员都配了必备的交通工具。科豪负责人介绍，如果只是广州地区的客户，在设备出故障的几个小时后就会赶到现场进行维修，如果是省外，他们会选择最快的交通工具——飞机，尽量在最短的时间内抢修设备。成立这样的售后服务组并不是对自己产品质量信不过，而是想通过这样的售后服务让客户对科豪进一步了解——科豪，要做就要做最好。


售后服务不是选择商家唯一标准

　　买家选择厂商的标准不仅限于此，在品牌与价格中，他们仍难以取舍。

　　从深圳过来的陈先生这次是替一个朋友挑选木工设备的。陈先生有10多年的从事木工生产设备经验，在选择商家时，陈先生表示品牌重过价格。在同等价格中，他会选择品牌设备，因为觉得品牌设备的质量也有一定的保证。但选择品牌也不是盲目的，关键还是要以质量为准，再取价格。